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    智慧政务解决方案
    智慧政务解决方案是指利用现代信息技术,如云计算、大数据、物联网、人工智能等,对政府的服务流程、管理方式、决策支持等进行智能化改造和优化,以提高政府工作效率、改善服务质量、增强决策能力的一种解决方案。
    行业痛点
    民众

    ➢ 上报流程繁琐,投诉无门;

    ➢ 事件处置缓慢,部门推诿,费心费力;

    ➢ 问题无法根本解决,民众办事满意度低;

    基础部门

    ➢ 需交叉处置事件多,无法协同上级不同业务部门;

    ➢ 基层无法处置的问题上报后最终回流到基层处置;

    ➢ 大量事件无处置权,需反馈处置部门,流转复杂;


    处置部门

    ➢ 同类问题重复处置、耗时费力;

    ➢ 事件派发准确率低,无智能手段处理;

    ➢ 事件监督考核管理机制不够完善,处置反馈性差;

    ➢ 权责不清无法准确分派,跨部门沟通协同难,联合难处置;

    领导层

    ➢ 无法直观了解事件处置情况,跟踪难;

    ➢ 疑难事件无标准参考事件协调,难以快速找到相关处置部门;


    方案框架
    智慧政务解决方案整体架构

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    解决问题
    事项、权责清单梳理

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    业务流程再造

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    城域事件统一调度流转

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